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Analista de Dimensionamento - Pleno

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Híbrido
Hibrido - RJ
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Quem é a Stone?

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Nos motivamos a enxergar o impacto do nosso trabalho na vida do cliente, é vendo que melhoramos a vida dele que sabemos que fizemos uma boa entrega. 

 

 

 

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Como é ser Analista de Dimensionamento do RC na Stone?

Aqui na Stone, o time de Relacionamento com o Cliente (RC) é movido pela missão de encantar nossos clientes em cada interação. Como Analista de Dimensionamento, você será o ponto focal para garantir que nossos canais estejam sempre preparados para oferecer um atendimento rápido, humano e eficiente. Sua atuação será essencial para manter o time bem dimensionado, o atendimento dentro do esperado e o negócio saudável — sempre com foco em excelência, autonomia e impacto real.

Suas responsabilidades no dia a dia:

  • Projetar a curva de chamados com base em dados históricos e crescimento da base de clientes;

  • Definir produtividade esperada, inaderência a escalas e necessidades de pessoal para curto, médio e longo prazo;

  • Apoiar decisões estratégicas como liberação de férias, viradas, treinamentos, ações de engajamento e incidentes;

  • Atuar como parceiro consultivo das lideranças, conectando dados à tomada de decisão;

  • Desenvolver análises com ferramentas como Excel, Google Sheets e SQL;

  • Colaborar com diferentes áreas para garantir equilíbrio entre nível de serviço ao cliente e bem-estar do time.

O que esperamos de você:

  • Boa comunicação verbal e escrita;

  • Forte raciocínio lógico e pensamento estruturado;

  • Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets;

  • Formação superior completa em Engenharia, Matemática, Administração, Computação ou áreas correlatas;

  • Conhecimento básico em SQL;

  • Perfil analítico, colaborativo e com capacidade de navegar por diferentes áreas da empresa.

Diferenciais que brilham aos nossos olhos:

  • Experiência com Looker Studio ou outras ferramentas de visualização de dados;

  • Conhecimento em Python;

  • Vivência com projetos de dimensionamento, planejamento ou análise de capacidade;

  • Interesse por temas de eficiência operacional e jornada do cliente.

Aqui na Stone, você vai atuar em um ambiente desafiador, onde o impacto do seu trabalho é real e visível todos os dias. Se você gosta de números, de gente e de fazer a diferença em decisões estratégicas, essa vaga é para você.

#LI-HYBRID

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

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