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Analista de Dimensionamento - Pleno
Quem é a Stone?
Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.
Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.
Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.
Nossa cultura:
Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:
⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.
🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.
🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.
🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.
💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Nos motivamos a enxergar o impacto do nosso trabalho na vida do cliente, é vendo que melhoramos a vida dele que sabemos que fizemos uma boa entrega.
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Como é ser Analista de Dimensionamento do RC na Stone?
Aqui na Stone, o time de Relacionamento com o Cliente (RC) é movido pela missão de encantar nossos clientes em cada interação. Como Analista de Dimensionamento, você será o ponto focal para garantir que nossos canais estejam sempre preparados para oferecer um atendimento rápido, humano e eficiente. Sua atuação será essencial para manter o time bem dimensionado, o atendimento dentro do esperado e o negócio saudável — sempre com foco em excelência, autonomia e impacto real.
Suas responsabilidades no dia a dia:
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Projetar a curva de chamados com base em dados históricos e crescimento da base de clientes;
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Definir produtividade esperada, inaderência a escalas e necessidades de pessoal para curto, médio e longo prazo;
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Apoiar decisões estratégicas como liberação de férias, viradas, treinamentos, ações de engajamento e incidentes;
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Atuar como parceiro consultivo das lideranças, conectando dados à tomada de decisão;
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Desenvolver análises com ferramentas como Excel, Google Sheets e SQL;
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Colaborar com diferentes áreas para garantir equilíbrio entre nível de serviço ao cliente e bem-estar do time.
O que esperamos de você:
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Forte raciocínio lógico e pensamento estruturado;
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Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets;
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Formação superior completa em Engenharia, Matemática, Administração, Computação ou áreas correlatas;
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Conhecimento básico em SQL;
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Perfil analítico, colaborativo e com capacidade de navegar por diferentes áreas da empresa.
Diferenciais que brilham aos nossos olhos:
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Experiência com Looker Studio ou outras ferramentas de visualização de dados;
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Conhecimento em Python;
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Vivência com projetos de dimensionamento, planejamento ou análise de capacidade;
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Interesse por temas de eficiência operacional e jornada do cliente.
Aqui na Stone, você vai atuar em um ambiente desafiador, onde o impacto do seu trabalho é real e visível todos os dias. Se você gosta de números, de gente e de fazer a diferença em decisões estratégicas, essa vaga é para você.
#LI-HYBRID
*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.