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Analista de CRM - Pleno | Hibrido (São Paulo/SP e/ou Rio de Janeiro/RJ)
Quem é a Stone?
Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.
Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.
Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.
Nossa cultura:
Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:
⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.
🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.
🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.
🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.
💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Nos motivamos a enxergar o impacto do nosso trabalho na vida do cliente, é vendo que melhoramos a vida dele que sabemos que fizemos uma boa entrega.
O time de CMR
Como é ser um(a) Analista de CRM Pleno:
Estamos em busca de um analista para integrar nosso time de CRM! Se você tem paixão pelo cliente e quer impactar diretamente as decisões de negócio, essa é a oportunidade ideal. O profissional será responsável por pensar as jornadas, garantindo comunicações eficientes. O foco por aqui é engajamento e retenção, com estratégias que priorizam o relacionamento com o cliente e impulsionam oportunidades de upsell e cross-sell de forma relevante e personalizada. Nosso desafio é garantir a customização e automatização de ações para gerar cada vez mais valor para a base de clientes.Responsabilidades:
- Planejar e acompanhar campanhas e jornadas de relacionamento com clientes, com foco em engajamento e retenção.
- Analisar comportamento de clientes e performance de ações para propor melhorias, novos testes e oportunidades de negócio.
- Negociar prazos e construir briefings para o time criativo com direcionamento claro de público, canal, régua e mensagem.
- Acompanhar os KPIs das iniciativas e garantir que os aprendizados se transformem em ação.
- Trabalhar em parceria com os times de conteúdo, dados, produto, operações e tecnologia para tirar os planos do papel com qualidade e eficiência.
- Participar da construção e evolução de jornadas automatizadas e segmentações inteligentes.
O que esperamos de você:
- Experiência em CRM ou áreas relacionadas, com foco em comunicação com clientes e análise de resultados.
- Olhar crítico para entender o comportamento da base e identificar oportunidades de negócio.
- Habilidade de documentação para criar reports das iniciativas realizadas
- Organização e priorização para tocar diferentes frentes, sem perder o foco no que é mais importante.
- Boa comunicação para interagir com diferentes times, apresentar propostas e resultados de forma clara.
- Familiaridade com ferramentas de automação (como Salesforce Marketing Cloud, RD Station, etc.) será um diferencial.
Jornada de Trabalho:
- CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta
Modelo/Local de trabalho:
- Hibrido no escritório de São Paulo/SP ou Rio de Janeiro/RJ
Nossos Benefícios:
🩺 Plano de Saúde e Odontológico
🏥 Hospital Digital Saúde no Verde: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática
🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo
💪 Wellhub
👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses
💚 Seguro de Vida
🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)
💻Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas)
🌴Convênio SESC
💰Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)
✏ Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)
Etapas do Processo Seletivo
✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!
📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.
🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga sendo feito, em alguns casos, um case técnico. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.
🧩Case técnico: Nesta etapa testamos as habilidades apresentadas ao longo do processo e aprofundamos nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga.
✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.
🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.
E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀
Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente
#LI-Remote
*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.